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岳塘新聞網(wǎng)9月27日訊（通訊員：顏繼紅 陳琳）近日，岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委）成功調(diào)解一起老人與某艾灸館的消費(fèi)糾紛。

9月初某日，75歲的張娭毑和岳塘區(qū)某艾灸館負(fù)責(zé)人肖女士找到岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委駐岳塘派出所人民調(diào)解室。兩人從進(jìn)門(mén)便開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，張娭毑說(shuō)艾灸館騙了她200元；肖女士則說(shuō)艾灸館沒(méi)有欺詐，張娭毑付的200元買(mǎi)了深海魚(yú)油和蜂膠。為了解真相，調(diào)解員當(dāng)即讓兩人分別陳述情況。張娭毑說(shuō)她平日非常注重養(yǎng)生，之前這家艾灸館宣傳進(jìn)店體驗(yàn)艾灸理療可以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋等贈(zèng)品，如加入會(huì)員則可享受更多的實(shí)惠。張娭毑交了20元會(huì)費(fèi)，幾天后艾灸館把20元退回，又推薦張娭毑用20元購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值30元的涼茶。張娭毑覺(jué)得很劃算，之后又在艾灸館的宣傳下交付了200元，領(lǐng)到幾瓶魚(yú)油和蜂膠。張娭毑覺(jué)得，上次交的20元不僅退回了，還得到了實(shí)惠；這次交的200元也會(huì)退回，且一定能得到更多實(shí)惠?？傻攘藥滋?，200元沒(méi)有退回。張娭毑前去詢問(wèn)，艾灸館告訴張娭毑要退錢(qián)，就要把領(lǐng)的幾瓶魚(yú)油、蜂膠退回才行。由此，張娭毑與艾灸館發(fā)生了糾紛。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，肖女士一再否認(rèn)張娭毑“被騙”的說(shuō)法。她稱加入會(huì)員返利是艾灸館采用的一種促銷(xiāo)方式，后面收張娭毑的200元，也給張娭毑發(fā)了魚(yú)油和蜂膠，并不存在欺騙行為。至于張娭毑說(shuō)的不能退貨退錢(qián)一事，是因?yàn)轸~(yú)油、蜂膠已被張娭毑開(kāi)瓶食用，導(dǎo)致無(wú)法二次銷(xiāo)售，所以才不能退。調(diào)解員隨即提醒肖女士：艾灸館主營(yíng)范圍是艾灸理療，并不是銷(xiāo)售商品，超出經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)范圍從事銷(xiāo)售活動(dòng)涉嫌違法。且根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)時(shí)不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)辨識(shí)能力較弱的老年人，艾灸館應(yīng)明確告知張娭毑交付的200元是用于購(gòu)買(mǎi)商品。同時(shí)，調(diào)解員耐心地向張娭毑做了相關(guān)解釋工作。經(jīng)調(diào)解員分頭做工作，最終張娭毑與肖女士簽訂了調(diào)解協(xié)議：肖女士向張娭毑賠禮道歉，張娭毑不再要求艾灸館退還200元，還有償接受肖女士給的蜂蜜，雙方握手言和。

法律鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

作者：顏繼紅 陳琳

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)